„Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts“ ist Forderung und Versprechen in einem – und wird gehalten: Die höchst erfahrene Autorin (seit mehr als drei Jahrzehnten im Geschäft…) entwickelt Schritt für Schritt, was nötig ist, begeisterte Kunden zu schaffen – jenseits üblicher Kundenzufriedenheit und mithilfe eines zu installierenden Kunden-Servicecenters. Schmunzelnd lässt sich Leser durchführen von […]
Ein weiteres Highlight in der Handbuch-Reihe von beltz: Hier findet der interessierte Leser umfassendes Know-how zum Thema, breit und tief, hier zu „Theorie, Anwendung, Praxis“, wie der Untertitel lautet. „Gruppe“ ist ein weites Feld unterschiedlichster Betrachtungs- und Erlebnisweisen – entsprechend vielfältig das Orchester von Konzepten, Methoden, Forschungen und Theorieansätzen, exzellent dirigiert von den Herausgebern. Das […]
Wer immer seinen Geist mit Theorien der Metapher bzw. des Metaphorisierens nähren und ihn sich beschäftigen lässt, möge das Werk von G. Lakoff und M. Johnson als Primärliteratur konsultieren: Ihr Buch legt, ähnlich wie Brot und Käse vor oder bei dem Weingenuss, eine solide und neugierig machende Grundlage, um andere, neuere Literatur probieren, essen und […]
Auch hier reizte mich das „fremde“ kulturelle Umfeld, in dem der Roman spielt: Die Türkei mit ihrer Kurdenthematik. Zufalls-Begegnungen von Menschen, deren Schicksale miteinander verbunden werden. Ähnlichkeiten völlig unterschiedlicher Charaktere, Trennungen und Wiederfinden, Zusammenkommen und Abstandnehmen: Da geht es um Toleranz und Fähigkeit zur Selbsterkenntnis und –kritik, Erkennen von Geschehen erst durch eigenes Erleben, Verstehen […]
Jene Leser, die sich Ausschnitten der Verhaltensökonomie nähern möchten, indem sie von einem Experiment zum anderen hüpfen, sei das Buch von Dan Ariely empfohlen. Es konzentriert sich auf das, was zwar unterhalb des Bewusstseins oder jenseits davon in der menschlichen Psyche abläuft (Mechanismen, spontane Muster), dem wir gleichwohl nicht ausgeliefert sind. Unterhaltsam in Wort und […]
Den Abend mit der Kollegin bei der Xing-Gruppe „Würmtal-Community“ hatte ich nun versäumt, einer (der vielen…) Termin-Kollision wegen. Immerhin konnte ich mir ihr Büchlein gönnen, in Format, Umfang und Ziel ähnlich den GABAL-30-Minuten-Büchern – bestens gelungen! Dazu gehört eine Zusammenstellung von Übungen, das Selbstbewusstsein zu trainieren, gleich zu Anfang auf der Umschlagseite 2, siehe „Die […]
Der Autor zentriert die These, die Berater allgemein aufmerksam werden lassen können. Er verbindet verhaltenswissenschaftliche Konzepte, die er sehr vereinfacht darstellt, mit Trading und Anlegerhandeln, indem er den Agenten nahe legt, die eigene Persönlichkeit zu erkennen und die anzuwendenden Strategien dieser anzupassen: Trading sei ein Weg zur Persönlichkeitsbildung. Neben einem Parcours durch für seine Intention […]
„Mittelmaß gewinnt nie. Es hat nie gewonnen, und es wird nicht gewinnen. Denn Erfolg entsteht eben nicht durch Mitlaufen, sondern vor allem durch Voranmarschieren“, dies ist Scherers Credo. Dies ist leicht gesagt, viele möchten dem folgen, doch wohin marschieren, wodurch von anderen unterscheiden, wie bekanntmachen und dies in auskömmliche Preise umsetzen ….? Hierzu gibt Scherer […]
Spannende Unterhaltung auf fast 450 Seiten: „10.000 Jahre lag es im Dunkeln, das Geheimnis um ein schockierendes Kapitel der Menschheitsgeschichte. Bestialisch ermordete Opfe weisen den Weg von London über Irland zu den archaischen Landschaften Kurdistans. Aber nur ein Mensch kennt die unglaubliche Wahrheit – und der setzt alles daran, sämtliche Beweise zu vernichten. Tom Knox […]
Gerade zu dieser Ausgabe habe ich naturgemäß aufgrund meiner Affinität (! ? …) zu den Finnen gegriffen – es ist die 232. seit 1955, welch ein Durchhalte-Vermögen für eine Literatur-Zeitschrift! In aller Regel monothematisch aufgemacht, führt sie den Leser im Laufe eines Bezugsjahres durch vier Genres, Kulturen oder wie auch immer (erscheint 1x im Quartal). […]
Sie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Turnstile. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Facebook. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Instagram. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von X. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr Informationen