Moderation und Konfliktklärung

Seifert ist Experte für Businessmoderation und Autor zahlreicher Bücher zu den Themen Moderation, sein Klassiker „Visualisieren, Präsentieren, Moderieren“ ist bereits in 25 Auflagen erschienen. Da im Rahmen von Moderationen häufiger die Fragestellung auftaucht „Wie gehe ich mit offenen und verdeckten Konflikten um?“, ist es naheliegend, vielleicht sogar überfällig, dass er als Praktiker ein Buch zur Konfliktmoderation geschrieben hat.

Konflikt hat Seifert definiert als „eine Situation, aus der emotionale Kratzer, Narben und Wunden“ zurückgeblieben sind, für die Behandlung der Wunden will er mit dem Leitfaden einen Heilungsraum schaffen und dem Konfliktmoderator dafür die hilfreichen Tools, Methoden und etwas theoretischen Background geben.

Im Mittelpunkt des Buches steht die Übertragung des Moderationszyklus auf die Konfliktmoderation: Einsteigen, Sammeln, Auswählen, Bearbeiten, Planen und Abschließen mit konkreten Empfehlungen zur Vorgehensweise und worauf zu achten ist.

In den Schlusskapiteln „Methodenkatalog“ und „Theoretischer Background“ gibt Seifert einen Überblick über Kommunikationsmethoden, die dem Moderator helfen, sicher einen Konflikt zu moderieren. Auf eine „Falle“ weist er erfreulicher Weise umfangreich hin, die Frage „Warum?“. Der so Befragte fühlt sich auf der Anklagebank und zur Abgabe einer Begründung, einer Rechtfertigung genötigt. Die Frage nach den „Warum“ ist jedoch sinnlos, weil die Antwort auf die Warum-Frage nicht überprüft werden kann und bei der Konfliktlösung nicht weiterhilft. Folgende weiteren Methoden und Konzepte werden von Seifert vorgestellt:

• Fragetechnik
• Zuhören
• Feedbacktechnik
• Doppeln
• Visualisierungsmethoden
• Riemanns Grundformen der Angst
• Peseschkians Traumen
• Freuds Abwehr
• Watzlawicks Axiome

Der Praktiker Seifert hat ein „dicht geschriebenes How-to-do-Buch“ verfasst, dass sich auf die praktische Anwendung konzentriert, das durch Abschnitte „auf den Punkt gebracht“, Wie wird’s gemacht und zahlreiche Beispiele und Hervorhebungen den Praxisanspruch umsetzt. Das Ziel hat er erreicht.

Der Titel Konfliktmoderation macht deutlich, dass das Buch insbesondere Personen mit Moderationserfahrung den größten Nutzen bietet. Es ist aber auch gut für all jene geeignet, die (eigene) Konflikte in einem anderen Licht sehen möchten, neue Aspekte entdecken wollen oder einfach für potentielle Konfliktsituationen besser gewappnet sein wollen. Die nächste konfliktträchtige Situation kommt bestimmt.

Wolfgang Neumann